Повернення та обмін
Ми хочемо, щоб замовлення вас влаштувало. Нижче — як діяти, якщо товар не підійшов або приїхав із дефектом.
Перевірка при отриманні
Радимо оглядати посилку у відділенні Нової Пошти до оплати: цілісність упаковки, склад і кількість замовлення. Це найшвидший спосіб вирішити питання на місці.
Товар із дефектом або не той товар
Якщо ви отримали пошкоджений або не той товар, зв’яжіться з нами протягом 14 днів із дня отримання. Ми обміняємо товар або повернемо кошти, включно з витратами на пересилання.
Аксесуари належної якості
Гільзи, машинки та портсигари можна повернути протягом 14 днів, якщо товар не використовувався, збережено упаковку, комплектацію та товарний вигляд. Витрати на зворотну доставку в цьому разі несе покупець.
Тютюн
Тютюн належної якості поверненню та обміну не підлягає, оскільки після відкриття упаковки товар втрачає споживчі властивості. Питання щодо якості розглядаємо індивідуально.
Як оформити повернення
- Напишіть нам на пошту або зателефонуйте, вкажіть номер і дату замовлення.
- Опишіть проблему, за можливості додайте фото товару й упаковки.
- Ми узгодимо спосіб повернення та відправлення.
- Кошти повертаємо протягом 7 робочих днів після отримання товару.
Пошта для звернень: tobaccostore.mail@gmail.com.